Clientes ficam até 5 horas em filas de bancos em Sorocaba

Fileira no banco Mercantil do Brasil.

Clientes que foram aos bancos no centro de Sorocaba se depararam com grandes filas e aglomeração, na tarde desta quarta-feira (7). O tempo de espera dos bancos variavam de 30 minutos a 5 horas em três agências no sítio.

Evelin Mara Gonçalves, de 38 anos, foi uma das clientes que encarou 5 horas em pé na fileira do banco Mercantil do Brasil. Segundo ela, a morosidade se deu pela falta de caixas em funcionamento. “Estou há cinco horas na fileira. Isso é desumano”, disse. Evelin ainda explicou que essa foi a primeira vez que ela enfrentou essa situação na sucursal.

Mais ao fundo desta fileira estava Cristina dos Santos, de 37 anos. Acompanhada da mãe, Sueli dos Santos, de 61 anos, ela permaneceu por 3 horas aguardando para retirar a aposentadoria da mãe. Cristina relatou que não houve auxílio de nenhum funcionário para efetuar o distanciamento social entre as pessoas. “Não tem distanciamento social e tem muitas pessoas idosas. Mas, infelizmente, tem que permanecer na fileira”, contou a filha.

Já no banco Bradesco, Solange Aparecida de Souza, de 52 anos, esperava 40 minutos para ser atendida. Alexandre Garcia, de 37 anos, também relatou espera de 30 minutos. Entretanto, a fileira da sucursal se manteve controlada e respeitando as medidas de distanciamento social. Conforme Alexandre, os funcionários orientaram os clientes que chegavam na fileira.

No banco Itaú, o Portal Web Rádio Xis constatou pouca fileira e sem aglomeração. A sucursal localizada na região mediano do município mantinha fileira controlada e respeitando as medidas de distanciamento entre os clientes.

Resposta dos bancos

Questionado, o banco Mercantil do Brasil alegou que “investe sempre na qualidade do atendimento, mas esclarece que eventualmente podem ocorrer picos de movimento – principalmente em dias de pagamento de benefícios – que podem modificar o padrão de qualidade”. Aliás, o banco informou que, por conta da pandemia de coronavírus, “tem sido necessário seguir o protocolo de distanciamento entre os clientes, o que gera filas visualmente mais longas”.

Fileira na esquina do banco Mercantil do Brasil.

Para evitar esses transtornos, o banco Mercantil do Brasil orienta que os beneficiários consultem o dia específico do pagamento por meio do site www.mercantildobrasil.com.br, no recibo de saque ou no calendário afixado nas agências. O banco ainda possui canais de atendimento para solucionar demandas dos clientes sem premência de deslocamento até uma sucursal, por meio do Alô Mercantil: 0800 7070 398; Gente Fone: 4004.1044, para capitais e Região Metropolitana e 0800 7070 389, para demais localidades; e Ouvidoria: 0800 70 70 384.

O Bradesco, em nota, esclareceu que intensificou a notícia com os clientes para que priorizem a utilização dos canais digitais para realizar suas operações com o Banco. Produtos e serviços podem ser acessados por meio de celular, internet, equipamentos de autoatendimento e Fone Fácil. “É importante ressaltar que a melhor opção no momento atual é sempre o atendimento por meio dos canais digitais”, afirmou.

De combinação com o Bradesco, “os funcionários estão orientados a organizar o atendimento nas agências e nas salas de autoatendimento de forma a evitar concentração de pessoas no interno dos ambientes, preservando a recomendação de manter intervalo mínima, embora possa ocorrer pontualmente situações não usuais em função de eventuais concentrações de fluxo”.

Apesar de não ter constatado filas e aglomerações, o Portal Web Rádio Xis recebeu reclamações de filas na sucursal do Itaú. O banco foi questionado, e informou que para evitar aglomerações, o Itaú Unibanco fez alterações no atendimento presencial na rede de agências. Os aposentados e pensionistas possuem entrada uma hora antes do público universal e podem realizar suas transações bancárias das 9h às 10h. Para os demais clientes, as operações são realizadas das 10h às 14h.

Fileira no banco Itaú.

“O banco também tem instruído os clientes a manterem entre si a intervalo mínima de um metro, por meio de demarcações e orientadores de fileira. Aliás, o Itaú orienta que os clientes priorizem os canais digitais para efetuar operações que podem ser realizadas por meio destes, porquê pagamento de títulos e boletos, contratação de crédito, solicitação de segunda via de cartão e outros serviços”, explicou.

Filas e aglomeração nas lotéricas

As lotéricas da avenida Ipanema, na zona norte de Sorocaba, também registraram filas supra do normal. Os clientes que chegaram nas lotéricas precisaram enfrentar longas filas que percorriam desde dentro do estabelecimento até a rua. As filas não seguiam o protocolo de distanciamento social entre os clientes.

Ações do Poder Público

Ao tomar ciência dos fatos, o prefeito Rodrigo Manga (Republicanos) foi até um banco na avenida São Paulo e gravou um vídeo afirmando que vai providenciar mudanças. “Vamos fazer uma reunião com todas as agências para que pelo menos eles tenham cobertura, chuva e um lugar para sentar. O mínimo que uma instituição financeira lucrativa porquê esta deve fazer, é dar atenção para o seu povo. Portanto nós vamos fazer em parceria com o Poder Público para minimizar o sofrimento que acontece desde o início da pandemia”, reiterou.

Manga não informou quais medidas serão tomadas nem a data da eventual reunião com as agências bancárias.

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